由于抄袭和安全问题，对 ChatGPT 的信任正在动摇

一份新报告揭示了用户对流行的人工智能聊天机器人的最大疑虑。

根据之前的报告，ChatGPT 已成为许多用户（尤其是千禧一代）的 主要生产力工具但随着人工智能主题变得越来越流行，人们对其安全性和可信度的担忧也随之增加。对于ChatGPT来说，这两个因素以及可靠性被用户认为是其最大的弱点。

该报告来自HundredX，这是一家消费者洞察公司，该公司分析了 ChatGPT 用户体验与从 70 多种经验丰富的生产力工具的 50,000 多条个人反馈中获得的体验的比较。这些领先的生产力工具包括 DocuSign、Microsoft Office、Zoom、Google Workspace、Adobe 和 Slack。 

ChatGPT 的记分卡并不全是坏事。用户满意度高于平均水平，但不是同类中最好的，ChatGPT 的净推荐值 (NPS) 为 30 分（满分 100 分）。用户意图也非常积极，因为 40% 的早期采用者表示他们计划在未来更多时间使用该工具未来 12 个月，只有 10% 的人表示他们会减少使用它，这表明持续增长。

“解决消费者人工智能问题的关键是品牌对应用程序实施某种形式的数据清理和筛选机制，”HundredX 创始人兼首席执行官 Rob Pace 表示。“如果 ChatGPT 能够有效地筛选出虚假内容，例如由机器人生成的虚假内容，那么可靠性分数应该会显着增加。例如，NPR 的 NPS 比平均媒体竞争对手高出 35 分，这在很大程度上是由几个“质量”驱动的相关分数，例如可靠性和信任度。”

与流行生产力工具的行业平均水平相比，ChatGPT 的优势在于其易用性、性能和价值。这一成功催生了 OpenAI，该公司创建了人工智能聊天机器人，为希望将其技术融入其商业模式的企业提供插件和 API。 

但当用户描述 ChatGPT 最大的疑虑时，三个问题脱颖而出：可靠性、安全性和信任。与其他生产力软件相比，ChatGPT 在信任和安全方面引发了负面情绪，因为不同用户的说明性评论称它“太容易被人们用来抄袭”和“我的学生用它来作弊”。

“一方面，将 ChatGPT 嵌入到现有模型中可能是一个巨大的机会，因为它应该消除与可靠性相关的几个关键问题，”佩斯告诉 ZDNET。“例如，如果我的 Microsoft Office 工具可以在我信任的围墙花园中分析我自己的数据以提高工作效率并节省时间，那么一些隐私问题就会消失。这很可能就是为什么 Microsoft 和 ChatGPT 相信他们将能够对每件产品额外收取 30 美元的费用。每个用户一个月的费用——一笔惊人的钱。”

Cryptomaniaks.com三月份进行的一项研究警告说，人们对 ChatGPT 等人工智能聊天机器人的不信任感日益增强，并解释说，谷歌搜索“ChatGPT 安全吗？” 自 11 月份该机器人推出以来，增长了 614%。 

CryptoManiaks 发言人表示：“随着像 ChatGPT 这样的人工智能技术不断发展并融入我们的日常生活，解决新出现的安全问题至关重要。” “搜索量的激增凸显了加强公众教育和提高人工智能系统及其潜在风险透明度的必要性。”

但除了支持 ChatGPT、不信任和不可靠的人之外，还有哪些人呢？根据HundredX报告，超过 35% 可能继续使用和推广 ChatGPT 的用户年龄在 40 岁以下，而只有 24% 的用户年龄在 40 岁以上。

佩斯补充道：“ChatGPT 如何处理初始客户反馈不仅会影响人们对反馈的看法，还会影响其对社会的影响。”